易到风控处罚真相大揭秘,这是一篇值得收藏的良心帖

来源:yongchexueyuan    发布时间:2019-10-21 18:38:43




风控订单不是单一指刷单,违规操作,乱写停车过路费,不按规定服务订单都会被风控,所以请师傅了解风控订单的概念。

一,以下这些情况有可能会被风控:

1.客服报备修改公里数:很多司机丢失公里数向客服打电话报备认为很安全,其实易到客服报备不作为风控证据,修改超过五公里的修改易到必定会风控,因为后台没有采集到你的行驶数据数据,客户同意修改也不行,请师傅订单服务过程不要让手机出现锁屏(黑屏),卸载手机里的流量监控软件,例如360,手机卫士,等等软件,一但手机丢失公里请师傅抓紧找原因,千万不要致电客服修改,就算修改了剩下的就是系统自己风控,罚款,得不偿失。

2.超预估价格过多订单:客户下单从A点去B点然后再去C点易到是允许的,客户绕路行驶也是可以的,但是实际完成订单金额不要超过下单时的预估金额两倍,就是说下单时预估100元的订单,千万不要超过280元,如果超过2倍也是很容易风控的,属于违规订单。

3.熟人刷单:司机与乘客提前约好,司机接到乘客再下单,属于熟人刷单,乘客与司机同在一个地点下单,会被判断为司机自己左手下右手下单,司机朋友可以想想,你正常服务的订单有多少是200米以内的订单。

4. 大额订单:司机服务订单时间过长,或者服务行驶公里过远,造成高额费用,会被易到风控为涉嫌刷单,易到是专车公司,目的是解决客户方便出行为目的,就算真的有客户用车金额过大我们也应该拒绝服务,因为违背了我们专车的概念,大额订单为公司造成了巨大的损失,作为一名有良心的司机,我们都应该拒绝服务。

5.手动修改公里:订单结束很多师傅跑完订单就去修改公里,尽可能的能加一公里就加一公里甚至更多,因为出现频率高于别的师傅,易到就会认为你是故意作弊,有的师傅说确实丢了公里为什么不能改。我想说”滴滴与优步,都是没有这个功能的,丢了公里就是你自身的问题,易到有这个功能就是想不让司机师傅造成损失,然而某些师傅却把这个当成易到的漏洞去骗取那么一点点费用,这样给易到辛苦赢来的客户与易到本身带来了很多负面的损失,伤害客户就是在伤害自己的职业与良心。

6.乱写停车过路费:易到后台是有大数据自动检测功能,对于北京城区任何地方过路费与停车费都有大数据参照,很多师傅从接到订单到结束服务就写五元停车费,我想傻瓜都知道你是在乱写,有的师傅解释说是客人弄脏车子给的洗车费或者饭费等等理由,任何理由都是行不通的,因为这里只能填写停车费与过路费。

7.信用卡首单大额:很多乘客预定车型,显示为信用卡乘客,但是信用卡内根本扣款不成功,这样会涉及司机骗取补贴所以请师傅发现首单信用卡乘客及时向客户询问乘客情况。

8.伪造客户给自己下单:易到会根据你的手机串码与客户手机的串码,还有日常使用频率,下单次数,常去地点,等等.........上百个数据判断你与乘客的关系,易到判断准确率是99%。

9.过多使用优惠券:易到优惠券发放时根据不同人群发放,某司机每天接到的优惠券订单,远远高于别的司机师傅,傻子都能判断你是在刷优惠卷,不风控你都对不起你。

10.频繁服务一个乘客按照易到规定,一个周期司机只能服务一个乘客两次,某些司机师傅服务的订单总是固定来源固定的几个客户,是不可能的,因为专职做易到很多优秀的师傅也没有你这样的比例,易到6年的大数据会判断你与乘客订单的反常数据,前几次不风控你可能是在判断你,一但百密一疏马上判决你。请师傅相信很多东西易到没有证据是不会风控你的。

11.一车多端:一辆车上携带多个终端跑,易到后台采集的订单开始时间,结束时间,订单行驶路线,都是一样的,多次所有数据都是一样的很难解释。

12.乘客手机号为空号请问你是联系这种不靠谱乘客的?淘宝卖的刷单账号都是空号,哈哈!!

13.花钱找人下单:易到风控有专人潜伏在刷单群里,通过各种渠道寻找刷单账号,易到一但认定是代刷单人员,此人所有账号之前下过单的司机都难逃法网。

14.自己给自己下单:你的客户端与司机端每次登陆手机都会有个串码留存在易到后台,你账号的位置每天都在一个位置上,我想你应该懂得!

Tips:不踏实干活,没事耍点小聪明,是导致你违规的起源,是万恶的源头,是你走向风控的开始,我们99%司机师傅还是没有被风控的,风控的还是少数人群,实实在在做事我相信易到是不会冤枉你的。

易到风控部门是一个几十人的高技术团队,不是司机师傅想的那么简单的,风控部门对如上的刷单行为现在都是非常容易判断出来的,且如果你有类似与以上的行为也会被认定为刷单,一经发现立刻静默7天,一个月内不能接听充值返现的订单;其实很多司机都以为静默7天没什么,我可以很负责任的告诉你一句,静默7天后意味着一个月内你都接不到订单了。

基本上你可以回家睡觉了,那么一个月后你的等级、参与分、熟客又要回归原始,重新积累,所以希望司机不要刷单,特别是那些要你配合刷单的乘客,对司机极度不负责任,特别容易被封号,司机切勿以身试法,被封号找谁都开不了号。第一次刷单封号静默7天,第二次直接解除合作。切勿刷单、刷单必抓!



 二、哪些情况需要报备客服:

1、大额订单(订单金额在300以上)

2、长途订单(驶离自身当前服务城市时)

3、更改目的地(乘客去另外地点,需要更改目的地的情况)

4、客户更改上车地点(客户修改上车时间,距离下单地址过远)

5、时租订单(乘客超出时租4小时用车时间)

6、近距离接单(与乘客相距不到100米时)

7、上下车一致(上车地点和下车地点一致时)

8、绕路行驶(乘客要求绕路行驶)

9、提前结束服务时(乘客要求提前结束服务时)

10、乘客关机(接单后乘客手机关机,联系不上)

以上这些情况都需要拨打400-1111-555转接5键去进行报备,部分情况在8小时内进行报备即可,白天上午客服电话很好打,所以建议司机要养成报备的习惯,日常的基本查询都可以拨打客服电话,客服的主要功能有:报备问题订单、查询乘客账户余额情况、代扣乘客账户费用等




 三、手机接不到单该怎么做:

  1、检查手机网络是否良好,建议师傅全部用4G网络,反应速度很重要。

  2、使用高性能手机,想挣钱必须先投资,能快一秒就有很大优势。

  3、检查司机端版本是否为最新版。

  4、司机端可提现余额欠费(欠费超过100元只能接信用卡订单)。

  5、改派订单后当天听单率也会下降。



四、被投诉中差评怎么办:

1、做够50次好评可以自动抵消一次差评。

2、尽量得到乘客的原谅,想办法让乘客拨打乘客端的客服电话400-1111-777转4直接跟客服讲,如果乘客写的是投诉评价,就让乘客说是误会了司机,如果是乘客点的是评价标签,直接说不小心按错了即可。

3、乘客恶意差评可以在司机端进行申诉



五、如何远离处罚:

1、接单行驶过程中始终保持司机端在线,如掉线尽快重启恢复

2、公平抢单,不冒充用户下假单

3、接单后按照服务标准第一时间联系乘客,如实记录操作,不提前点就位及开始,不填写虚高的高速费、停车费、其他非平台以外的费用

4、接到可疑乘客(信用卡首单大额)按照通知流程致电客服咨询

5、 乘客提出配合刷单要求坚决拒绝,对刷单乘客进行举报

6、养成乘客上车对表(车载里程表清零)习惯、询问是否有熟悉的路线、如按导航行驶请让乘客选择并告知该线路大概多少公里、不提前开始不延迟服务、不随意添加公里数、不报虚高等非平台费用、乘客自主愿意支付小费、空驶费、餐宿费、油费等费用,请线下进行现金或其他付费方式结算

7、建议保存一个月以内的高数费停车费票据单子,有ETC的司机建议还是走收费的通道,拿到票据方便后期有被投诉的申诉备用,长途订单,所到之处一定要留下证据。


消息来源:易到用车北京


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