尚途:如何让企业客户认可商旅管理的价值

来源:pinchain    发布时间:2019-06-21 10:42:26
品橙旅游
有美国媒体援引全球商务旅行协会(英文缩写:GBTA)的一份研究报告称,2016年中国企业的商务旅行支出或将增至3207亿美元,稳居全球第一商旅市场之位。面对体量巨大但集中度却较低的中国商旅市场,有业内人士认为,中国商旅企业能做的事情还很多,如何让客户认可商旅管理的价值,依然任重道远。


近年来,随着企业对于成本控制、效率提升、管理规范等要求逐渐增强,商旅管理被逐步接受、普及率快速提升。尽管如此,中国商旅管理行业仍处于毛利率为4%-6%的微利状态。并且,对比英国、德国、法国等发达国家市场,中国的行业前四企业集中度只有18%,远低于发达市场的平均值66%。但根据数据显示出的超级马太效应趋势,行业并购的良机将出现,行业领头羊之间的又一轮跑马圈地即将爆发,大鱼吃小鱼的局面基本成为定局。



中国商旅市场的现状及痛点


所谓的商旅,是现代商务与旅游的简称,它是当下时兴的一种旅游与办公相结合的休闲与办公相结合的一种商务行为。我国真正意义上的商旅管理市场萌芽,是从2006年开始的。这一年,多家企业开始部署商旅管理行业。近年来,随着中国经济的持续高速增长,中国商旅管理市场也从2012年开始起步并进入高速发展。


2015年,GBTA的一份报告曾表示,中国商务旅游开支总额在2014年增长了约16.6%,达到了2610亿美元,预计2015年还会增长超过14%,2016年将会在2015年的基础上再增长12%。另据多份行业研究报告显示,得益于需求端和供给端的合力,商旅行业未来3年至5年交易规模增长率可达20%以上;企业商务旅行市场开发度预计在2020年初步达到10%。中国仅2016年商旅预测即可约3210亿美元的商旅费用,将占到全球商旅市场的25%。


对此,GBTA执行董事兼首席运营官迈克尔·麦考密克曾表示:“我认为这正在改变游戏规则。这是一个重大的里程碑。”麦考密克说,这些公司旅行支出中的95%都发生在中国国内。各家公司都渴望挣这部分钱。


在2016智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会(ITIS2016)期间,美亚集团旗下的尚途商旅技术信息公司(简称:美亚尚途商旅)总经理俞涛在接受品橙旅游采访时表示,对于企业的商旅业务来说,如何让所有的员工养成规范的商旅习惯非常重要。近年来,中国的民营企业和国营企业已经意识到商旅管理的重要性,中国商旅市场的前景也变得非常乐观。但是,对于很多企业客户而言,他们对商旅管理的需求纷繁复杂,没有形成统一的标准。此外,尽管一些企业意识到商旅管理系统的重要性,但是,他们对引用一些先进的、专业的商旅管理系统迫切性不足,也没有体验整体差旅管理服务。这也是国内很多商旅企业在开发市场过程中所遇到的一个大痛点。


对此,俞涛认为,很多企业用户对商旅管理系统的使用仍处于接触和熟悉的阶段,因此,如何让客户认可商旅管理的价值,实现其对商旅业务的管理,仍然任重而道远。


实现高效和个性化的商旅管理


2016年,中国企业商旅管理市场逐渐发育,随着阿里、携程等各方分别以不同的形式为企业提供商旅管理服务,中国商旅市场的业务竞争也变得更加白热化。


但是,在俞涛看来,庞大的中国商旅市场业务竞争只是局部性的,也就是说,目前整个商旅市场并没有出现“诸侯割据”的局面。对于阿里和携程等“财大气粗”的OTA涉足商旅管理市场后可能发生的补贴大战,俞涛认为,其他商旅管理企业不用过于担心。首先,OTA有钱也不能随便任性,毕竟,他们还需要对投资人负责。其次,随着商旅管理企业的价值逐步浮现,免服务费+补贴政策,并不会导致商旅市场烧钱“营销大战”,但会迫使TMC们进入一场烧钱的“技术大战”,通过技术手段降低运营成本、服务成本、资金成本。


对于企业,专业、高效是永远的诉求;对于管理,互联网、移动化管理系统必不可少;人性化、简单化的超级工具在商旅管理方面更具市场吸引力,也更有实际价值。凭借多年对企业差旅需求的深刻调研,对客户自身差旅政策,审批流程充分掌握,使得美亚尚途商旅具拥有备竞争力的企业商旅管理系统,将能够为更多企业提供贴心的落地服务、个性化服务。


俞涛表示,作为中国的本土企业,美亚尚途商旅的相关产品和服务不仅接地气,而且更符合中国企业的商旅管理需求。首先,美亚尚途商旅拥有包括机票和酒店等常规的商旅产品。其次,美亚尚途商旅自主研发的商旅管理系统整合了客户所有的产品需求,形成了包括商旅的行政审批、财务审批、数据分析等一整套的管理科学体系。美亚尚途商旅商旅管理系统不仅为企业客户带来价值,还为企业节省商旅管理成本,优化差旅流程,通过系统化管理企业差旅,让员工获得更高的满意度。未来,美亚尚途商旅还将不断推出附加性更强的增值服务,与客户共同成长。



既是竞争者,又是合作者


俞涛认为,整个商旅管理行业中的企业既是竞争者,也是合作者,各个企业在市场中各有所长,应该彼此相互学习和借鉴。俞涛说,历经10年的发展,尚途商旅已经累积服务括世界500在内的3000多家大中型企业客户,全国六个市场大区(华南、深港澳、华东、华中、华西、华北)也实现了全国所有省份的全覆盖。除了了解国内大中型企业客户的需求,尚途商旅还有较强的整合能力。


对于公司未来的发展和产品研发方向,俞涛表示,美亚尚途商旅将植根于商旅企业管理领域,不断优化旗下的产品和服务,让用户实现更为高效和人性化的商旅管理。未来,公司还会加大相关的技术投入,在自动化、智能化大数据化等各方面为企业的商旅管理带来更多的价值。不但注重企业差旅管理,同时关注差旅人本身,给差旅人带来更优更佳的体验。未来,无论是尚途商旅的PC端还是App端,出差人士在整个商旅过程中,可随时与尚途商旅保持联系,随时与尚途商旅提供的产品相结合,体验更好的商旅出行过程。


有业内人士认为,企业商旅由于刚需、高频、客单价相对较高,周边延伸服务空间大,中国企业到底如何选择,企业商旅新模式能否称霸天下,都只展露了一点点样貌。此外,更多资本的重视也反映了企业商旅市场发展潜力之大,未来的企业商旅将迎来新一波的发展高潮,行业洗牌在所难免。格局会怎么变化?我们拭目以待。(品橙旅游:Jun)

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